در فروشگاه اینترنتی ستاره، تلاش ما بر این است که رضایت شما از خرید، نه فقط در زمان سفارش، بلکه پس از دریافت محصول نیز حفظ شود. به همین دلیل، ما سیاستی شفاف، منصفانه و مسئولانه برای بازگشت کالا و بازپرداخت وجه تدوین کرده‌ایم تا در صورت بروز مشکل، فرآیند بازگشت با آرامش و اعتماد انجام شود.
شرایط کلی بازگشت کالا
در صورتی که پس از دریافت کالا، به هر دلیلی از سفارش خود رضایت نداشتید یا کالا دارای اشکال بود، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید. برای استفاده از این امکان، لازم است شرایط زیر رعایت شده باشد:
- درخواست بازگشت حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد؛ به همراه بسته‌بندی اصلی، دفترچه‌ها، لوازم جانبی و فاکتور خرید.
- هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی که ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مشمول بازگشت نیست.
- در صورت نصب، استفاده یا ایجاد تغییر در کالا (از جمله روشن کردن موتور، ریختن روغن یا بنزین، اتصال به برق یا باتری)، بازگشت امکان‌پذیر نیست مگر در صورت وجود عیب فنی تأییدشده.
کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی از کالاها به دلایل فنی یا بهداشتی، امکان بازگشت ندارند. از جمله:
- باتری‌ها پس از فعال‌سازی یا نصب
- کالاهای مصرفی بازشده یا بدون پلمپ
- محصولات سفارشی یا مونتاژشده طبق درخواست مشتری
- کالاهایی که شامل گارانتی رسمی هستند، در صورت خرابی باید از طریق خدمات پس از فروش برند مربوطه پیگیری شوند
بازپرداخت وجه
پس از بررسی و تأیید شرایط بازگشت کالا توسط کارشناسان ما، وجه پرداخت‌شده حداکثر طی ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا به‌صورت کامل یا جزئی، از طریق همان روش پرداخت، بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که هزینه ارسال یا خدمات جانبی (مانند نصب) در فاکتور درج شده باشد، تنها در صورت نقص یا اشتباه از طرف فروشگاه، قابل استرداد است.
آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل
اگر هنگام دریافت کالا متوجه شدید که بسته‌بندی آسیب دیده یا محتویات دچار شکستگی، له‌شدگی یا مشکل فیزیکی هستند، لطفاً:
- بسته را تحویل نگیرید یا
- در حضور مأمور ارسال، موضوع را صورت‌جلسه کرده و عکس‌برداری کنید
در این شرایط، مسئولیت پیگیری با ستاره است و شما می‌توانید کالا را بدون پرداخت هزینه اضافی، بازگردانید یا تعویض نمایید.
روند ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. وارد حساب کاربری خود در وب‌سایت شوید
۲. به بخش «سفارش‌های من» رفته و سفارش موردنظر را انتخاب کنید
۳. گزینه «درخواست بازگشت کالا» را فعال کرده و فرم مربوطه را تکمیل نمایید
۴. کارشناسان ما حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری درخواست شما را بررسی و نتیجه را اطلاع‌رسانی خواهند کرد
در صورت نیاز به پشتیبانی بیشتر، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» یا شماره‌های درج‌شده در سایت با تیم ستاره در ارتباط باشید.
در نهایت
هدف ما در فروشگاه ستاره، ساختن تجربه‌ای مطمئن، حرفه‌ای و مشتری‌محور است. با وجود اینکه محصولات ما تخصصی و فنی هستند، اما همواره تلاش می‌کنیم در کنار کیفیت بالا، خدمات پس از فروش قابل اعتماد نیز ارائه کنیم. اعتماد شما سرمایه ماست.